Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente por e-mail, dentro dos prazos informados abaixo.
E-mail de atendimento: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (dias úteis)
A Sainté aceita trocas por tamanho, cor ou modelo, desde que respeitadas as condições abaixo.
1. Entre em contato conosco pelo e-mail informado acima, em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Informe no e-mail:
Número do pedido
Nome completo utilizado na compra
3. Informe o motivo da troca. Feedbacks são sempre bem-vindos <3
4. Após a solicitação, você receberá as instruções para envio da peça.
O frete de envio da troca é de responsabilidade da cliente.
5. Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, o produto passará por análise em até 3 dias úteis.
Produto sem uso
Sem sinais de lavagem, odores, manchas ou danos
Com a tag original lacrada e afixada
Na embalagem original
Importante:
Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção. Também não realizamos trocas de peças em tons claros, como branco e off-white.
Após a aprovação, será emitido um vale-troca no valor exato pago pela peça, sem incluir o valor do frete.
O vale-troca deverá ser utilizado em uma única compra, no prazo de 30 dias corridos.
Caso o valor não seja utilizado integralmente dentro do prazo, o saldo restante não será reembolsado.
Cada pedido poderá ser trocado apenas uma vez.
Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso você receba um produto diferente do adquirido ou com defeito de fabricação:
Se identificar o problema no momento da entrega, recuse o recebimento e registre a observação no comprovante de entrega.
Caso perceba após o recebimento, entre em contato conosco pelo e-mail em até 30 dias corridos.
Nesses casos:
O produto passará por análise técnica.
O frete de retorno e reenvio será de responsabilidade da Sainté.
Compras realizadas em nossa loja virtual podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento.
1. Envie sua solicitação dentro do prazo legal pelo e-mail informado.
2. Após o contato, você receberá as instruções para envio do produto.
O frete de devolução é de responsabilidade da Sainté.
3. O produto deverá ser devolvido:
Sem uso
Com todas as tags e etiquetas originais
Na embalagem original
Com todos os itens recebidos
4. O produto retornará ao nosso centro de distribuição para análise, realizada em até 3 dias úteis após o recebimento.
O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A Sainté se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Nosso objetivo é garantir uma experiência clara, organizada e justa para todas as clientes.
